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Foire aux questions
Cette FAQ section rassemble les questions les plus fréquemment posées et nos réponses concernant les prix et le processus de paiement.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
1. Proposez-vous un essai gratuit pour tester Smart Scribe ?
Oui, nous proposons un essai gratuit de 15 minutes à notre service de transcription automatique, pour vous permettre de déterminer s’il répond à vos besoins en matière de transcription.
Pour profiter de cet essai gratuit, il vous suffit de vous inscrire et de valider votre inscription en confirmant votre adresse email. Vous recevrez alors 15 minutes de transcription automatique créditées sur votre compte Smart Scribe. Vous n’avez pas besoin de saisir de carte de crédit pour activer l’essai gratuit.
Veuillez noter que cet essai est limité à une seule utilisation par personne, par foyer ou par entreprise.
Soyez avertis que toute tentative frauduleuse visant à obtenir plusieurs essais gratuits entraînera automatiquement votre bannissement permanent, ainsi que la suppression de tous les comptes et transcriptions créés sur Smart Scribe.
2. Offrez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui, plus vous achetez d’heures de transcription, plus le prix est avantageux !
Nous offrons une réduction de 10% sur le prix par heure lorsque vous commandez plus de 5 heures de transcription automatique, et vous pouvez bénéficier d’une remise spectaculaire de 30% et payer seulement 7€ par heure de transcription automatique si vous passez une commande de 100 heures ou plus.
Ces réductions sont notre façon de vous remercier de choisir et d’utiliser Smart Scribe pour transcrire vos fichiers audio et vidéo.
3. Est-ce que le temps de transcription que j'achète expire ?
Non, le temps de transcription automatique que vous achetez n’expire pas. Le nombre d’heures de transcription automatique que vous achetez est immédiatement crédité à votre temps de transcription disponible, et n’expirera pas tant que vous ne l’aurez pas utilisé.
4. Comment est décompté le temps de transcription utilisé ?
Chaque fois que vous téléchargez un fichier audio ou vidéo à convertir automatiquement en texte, Smart Scribe calcule sa durée à la seconde près. Nous déduisons ensuite la durée du fichier transcrit en secondes de votre temps de transcription automatique disponible. Bien que votre temps de transcription automatique disponible soit arrondi et affiché en minutes, nous décomptons le temps de transcription consommé en secondes, et vous pouvez obtenir le temps exact décompté pour chaque transcription dans la rubrique Mon compte > Consommations.
5. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et par prélèvement SEPA via Stripe, une solution de paiement sécurisée.
Nous vous recommandons de régler vos commandes par carte de crédit, les heures de transcription achetées étant immédiatement créditées sur votre compte Smart Scribe.
Si vous décidez de payer par prélèvement SEPA, nous attendrons la réception des fonds pour créditer votre compte, ce qui peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
6. Comment mes données de paiement sont-elles protégées ?
Chaque transaction de paiement est traitée de manière sécurisée par Stripe, une solution de paiement tierce certifiée selon la norme PCI-DSS pour la sécurité des données dans l’industrie des cartes de paiement. Stripe utilise des technologies de cryptage sophistiquées et des protocoles de sécurité stricts pour préserver la confidentialité des données des clients et de leurs informations de paiement.
7. Émettez-vous des factures ?
Oui, bien entendu. Nous émettons une facture pour chaque commande de transcription automatique. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures dans la rubrique Mon compte > Commandes sur Smart Scribe.
8. Pourquoi la TVA n'apparaît-elle pas sur ma facture ?
Smart Scribe appartient à Monsieur Stéphane Héquet, entrepreneur individuel enregistré au RCS de Tours (SIRET 53241847200017). Dans le cadre du dispositif « franchise en base de TVA » l’entrepreneur individuel n’est pas redevable de la TVA. La TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du CGI, et c’est la raison pour laquelle la TVA n’apparaît pas sur les factures.